Чувствуй и реагируй Как создавать продукты, нужные людям именно сейчас

Команды могут сколько угодно пытаться «быть гибкими», но, если руководство выстроено неправильно (не предоставлена свобода действий, цели определены неточно, а ограничения непонятны), они мало что смогут сделать. Команда по обслуживанию клиентов фактически создает две карты путешествия потребителя для каждого из процессов и помещает их рядом на так называемой «стене проектирования». Первая карта, которую команда называет As Is («как оно есть», или картой текущего состояния), показывает, каким текущим процессом занят клиент.

Обычно одна относительно автономная команда с грамотным менеджером может просто начать применять на практике некоторые из этих методов, и со временем, возможно, их успех закрепит использование такого подхода. Но когда эти методы станут распространяться на программы нескольких подразделений с разным уровнем иерархической подчиненности и внутренней коммуникации, проблемы в плане координации могут быть колоссальными. А General Electric начал программу под названием Digital Twins, которая включает в себя создание цифрового моделирования аппаратных продуктов. Это позволяет GE в реальном времени контролировать работу конкретного двигателя, а также экспериментировать с новыми функциями и настройками в цифровой сфере без риска для безопасности в реальном мире. Поскольку клиенты стали использовать цифровую версию, появлялось все больше новых данных. Отслеживая эти данные, компания стала видеть, как формируются потребительские модели.

В общем, системы Обамы решительно победили системы Ромни. Однако гонка была жесткой, и некоторые наблюдатели подсчитали, что целых тридцать тысяч волонтеров Ромни в имеющих важное значение округах бездействовали из-за сбоя систем. Независимо от того, решил ли этот сбой исход выборов, сложно утверждать, что команда Ромни сделала правильный выбор с точки зрения цифрового подхода. Более того, платформы электронной торговли, такие как eBay и Etsy, способствуют появлению специализированных розничных торговцев. Когда торговцы «вырастают» из этих предложений, они могут с легкостью создать свои собственные «точки» электронной торговли на таких платформах, как Shopify, позволяющих создать интернет-магазин на своем веб-сайте. Любые платежные системы можно за считанные минуты интегрировать на сайт с помощью разработчиков программного обеспечения.

Всё постоянно меняется

✓ Как следствие цифровой революции компании сталкиваются с новыми уровнями сложности и неопределенности. Мы не можем не поблагодарить наших коллег и соратников из Neo, у которых мы многому научились. Вас больше сотни, так что мы сожалеем, что не можем поблагодарить всех поименно. Полный доступ к он-лайновым и офф-лайновым информпродуктам возможен при тестовом и контрактном подключении к информации.

Как плохо, что процесс, который добавляет так мало ценности, требует целого сезона! Что еще хуже, называя этот период «сезоном», мы, кажется, наделяем его неизбежностью природных явлений. Давайте на минуту вернемся к обсуждению идеи руководства. В хороших указаниях подчиненным сообщается их задача, которая должна быть завершена в рамках желаемого результата. В них не уточняется, как именно подчиненные должны выполнить задачу.

А это влияет на то, как мы составляем наш бюджет, поскольку мы уже не можем брать на себя обязательства на год вперед, реагируя на что-то новое каждый день. Более того, изменяется способ торговли, продаж и… многое другое. Нам необходимо уйти от идеологии массового производства большими партиями и придерживаться концепции постоянных мелкооптовых процессов. Более продуктивным считается внедрять инициативы по изменению культуры «сверху-вниз» и «снизу-вверх».

Управление командами с использованием орбитальной модели

Даже когда команда по маркетингу работает независимо от остальных, члены команды могут извлечь выгоду из этих подходов. В маркетинге все чаще доминируют онлайн-каналы, и неопределенность, которая свойственна продуктам и услугам, также свойственна и маркетинговой кампании. Искушенные маркетологи уже давно знают, как тестировать кампании и количественно аутсорсинг это оценивать влияние своей работы. В настоящее время эти подходы стали проще и уместнее, чем когда-либо. Например, в крупных цифровых агентствах производство веб-сайтов для клиентов часто проходит через прогнозируемые последовательные стадии. Ведь чтобы продавать продукты, нужно учесть требуемые для этого людские ресурсы и объем работы.

• Один из методов такого типа работы – использование двухкомпонентного agile-подхода.
• Чтобы работать в этом новом, непрерывном ритме, команды должны быть свободны.
• А во-вторых, что более важно, он позволил команде выяснить, какие функции ей действительно понадобятся для масштабной работы системы.
• Они позволяют команде перейти от идеи к запуску всего за несколько дней; они делают создание MVP (minimum viable product – минимально жизнеспособный продукт) возможным.
• Некоторые менеджеры пытаются преодолеть проблемы, созданные неопределенностью, путем более тщательного планирования.

Это усложнит поддержание высоких ценовых различий, имеющих решающее значение для продукции класса «люкс». ✓ Компании, зацикленные на формальных показателях, могут перейти к использованию подходов «почувствовать и отреагировать», но этот сдвиг должен быть обусловлен желанием лидеров. Вы не можете нанять нужных вам людей без наличия правильной рабочей среды, и вы не можете создать такую среду без нужных вам людей.

Чувствуй и реагируй. Как создавать продукты, нужные людям именно сейчас

Поэтому команды используют то, что мы называем кадровой орбитальной моделью. В данной модели ваша основная команда – это планета, но есть множество специалистов, вращающихся вокруг планеты, как спутники. https://deveducation.com/ Эта модель работает, потому что, как и спутник, каждый специалист находится на известной орбите. Привлечение их раз-два в неделю – это согласованное движение, определенный ритм отношений.

Самостоятельная команда имеет полный набор возможностей для использования данного подхода, а также имеет возможность вести двусторонний разговор с рынком. Ответ состоит в том, что вам нужно изменить способ работы всех подразделений компании и то, что вы называете «планом». Недостаточно изменить способ реализации своих товаров и оставить остальную часть бизнеса функционировать так, будто этих изменений и не было. На BBC пытались сделать это со своим проектом Digital Media Initiative. Этот проект должен был привлечь менеджеров в качестве активных участников, а не просто пассивных потребителей.

Модель «почувствовать и отреагировать»

Эта функция отслеживает использование заряда и условия движения в режиме реального времени (как быстро вы ехали? какая была погода? ровная дорога или холмистая?) для постоянного прогнозирования оставшегося запаса заряда. В то же время функция отслеживает местоположение ближайшей станции зарядки. С помощью этой функции автомобиль предупредит вас, когда вам понадобится подзарядка, и направит к наиболее подходящей зарядной станции. Маск заявил, что у автомобиля никогда не закончится энергия, только если вы сами этого не захотите. Другими словами, если когда-то мы управляли своими программами так же, как компаниями, теперь необходимо управлять своими компаниями так же, как мы управляем нашим программным обеспечением. В Массачусетсе, например, правительство штата потратило более девятнадцати лет и больше 75 млн долларов на систему, которая соединяла суды штата друг с другом.

Возможность экспериментировать и обучаться с помощью совместной работы

Лидеры должны задать направление, а затем позволить команде собирать информацию, изучать ее и реагировать. Мы убедились в преимуществах этого типа лидерства на примере руководителей проекта Cooking Light Diet. Они признали бизнес-проблему, назначили команду для ее решения, дали ей целевые показатели успеха с точки зрения доходов и стратегических целей, устранили ограничения по автономии команды, а потом ушли с ее пути. В свою очередь, команда постоянно была на связи с лидерами, чтобы держать их в курсе того, что она узнавала. Члены команды предоставляли доказательства того, какие идеи оказались эффективными, в каких сферах нужны либо не нужны инвестиции, какие их планы способствовали прогрессу, а где следовало скорректировать ожидания.

Все мы знакомы с проблемой бюджетов «используй, или потеряешь». Вы создаете план проекта, рассчитываете его финансовую составляющую и вносите данные в бюджет на предстоящий год, а затем приступаете к выполнению проекта. В мире подхода «почувствовать и отреагировать» вы можете обнаружить, что ваш план был основан на некоторых весьма ошибочных предположениях. Потратив целый сезон на борьбу за деньги, менеджеры, по понятным причинам, неохотно сдаются.

Поучительная история: продукт без понимания

Мы надеемся, что вы воспримите эту книгу как призыв к действию. Мы хотели бы, чтобы вы выбрали один или два метода, рассмотренных здесь, и применили их в своей работе. Поговорите со своей командой о том, что можно изменить в вашей группе. Поговорите со своим боссом о том, как вы могли бы применить некоторые из этих подходов. Пообщайтесь со своими поставщиками и клиентами, чтобы понять, какие шаги предпринять на этом пути.

Как только у вас появились многофункциональные команды, нужно убедиться, что они собраны для решения одной задачи за раз и что персонал соответствует профилю команды. Считайте этот список отправной точной, а не инструкцией. Каждой организации, которая реализует эти идеи, придется подходить к ним творчески. Считайте эти идеи, скорее, принципами, чем жесткими правилами. • Изучение опыта и использование минимально жизнеспособных процессов.